Políticas de Devolução e Reembolso
Na VintageBull, prezamos pela qualidade superior de nossos produtos e pela sua total satisfação como cliente. Nossos acessórios premium são projetados para unir durabilidade e elegância, porém, caso haja alguma necessidade de troca, devolução ou acionamento de garantia, disponibilizamos uma política transparente, completa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Trocas e Devoluções
1.1 – Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC):
Caso você se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios inclusos.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
1.2 – Produto com Defeito ou Avaria no Recebimento:
Caso o produto chegue até você com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos do recebimento pelo e-mail suporte@vintagebull.com.
- É necessário enviar fotos claras ou vídeo (até 1 minuto) evidenciando o problema, junto com a embalagem original (com etiqueta visível).
2. Garantia Estendida de 2 Anos
2.1 – Cobertura da Garantia:
Todos os produtos VintageBull possuem uma garantia estendida de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento da compra.
O que a garantia cobre:
- Defeitos estruturais ou de fabricação, como problemas em costuras, fechos, ou desgaste prematuro indevido (não relacionado ao uso natural).
- Funcionamento inadequado de peças (no caso de relógios), como mostradores, ponteiros ou mecanismos.
O que a garantia não cobre:
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Desgaste natural decorrente do uso ou envelhecimento do material, como desbotamento, riscos ou deformação.
- Danos causados por uso indevido, líquidos, produtos químicos ou qualquer manuseio incorreto.
- Tentativas de reparo ou ajustes feitos por terceiros ou pelo próprio cliente.
- Problemas relacionados a mal-uso, quedas, impactos ou contato excessivo com umidade.
2.2 – Procedimento para Acionar a Garantia:
- Envie um e-mail para suporte@vintagebull.com, informando o problema e anexando fotos nítidas ou vídeo, com a embalagem original visível.
- Nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.
- Caso o produto seja confirmado como defeituoso por erro de fabricação, realizaremos a troca ou reparo sem custos adicionais. Ou, se assim preferir, 100% do dinheiro investido de volta mediante a devolução do produto.
Importante:
Nos termos do Art. 26 do CDC, o prazo para reclamações sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A garantia estendida oferecida pela VintageBull é um diferencial de 2 anos, proporcionando ainda mais segurança para sua compra.
3. Procedimento de Troca e Reembolso
3.1 – Etapas para Trocas ou Devoluções:
- Entre em contato pelo e-mail suporte@vintagebull.com, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução ou troca;
- Provas (fotos/vídeo) conforme exigido.
- Após aprovação, envie o produto para o endereço informado pela equipe, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
- Assim que o produto for recebido e analisado, nossa equipe entrará em contato para confirmar o status e próximos passos.
3.2 – Formas de Reembolso:
- Pagamentos por boleto: O reembolso será realizado via Transferência Bancária, ou conta em sistemas como PagSeguro ou Mercado Pago, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.
- Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo refletir na sua fatura em até 30 a 60 dias, conforme o prazo da operadora.
4. Perguntas Frequentes
4.1 – Qual o prazo para recebimento do produto de troca?
Após a confirmação da devolução e análise do produto, um novo item será enviado em até 3 dias úteis, sujeito à disponibilidade de estoque.
4.2 – O que acontece se houver indícios de uso no produto devolvido?
Caso o produto apresente indícios de uso ou violação, ele será devolvido ao remetente, e a solicitação será indeferida.
4.3 – Como acompanho o status da minha devolução?
Nosso time de suporte informará o andamento de sua solicitação por e-mail. Caso haja dúvidas, entre em contato por nossos canais de atendimento.
5. Disposições Finais
A VintageBull se reserva o direito de recusar trocas ou reembolsos caso as condições aqui previstas não sejam respeitadas. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência, tratando cada situação com a devida atenção e transparência.
Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, fale conosco através do e-mail suporte@vintagebull.com.